一、沟通的重要性

    沟通在管理中是永恒的问题，是满足各种工作需要的重要工具，是管理工作的灵魂。不管在生活中还是工作中，我们所做的每一件事情都是在沟通。而作为上传下达的联系桥梁，班处长对沟通技巧的掌握直接影响着工作的开展情况和质量，有效地沟通通常事半功倍。当我们在对上沟通时必须语言简练、主题明确，并得到准确的信息反馈。而在对下沟通时，要让员工感觉到企业和上级对自己的尊重和信任，因此产生极大的责任感、认同感和归属感；在传达工作任务时，一定要做到布置任务明确具体，既要交任务，又要交方法，使其在工作中学习到更多的知识，提高任务的执行力，从而顺利完成所分配的任务。

    二、团队的角色定位与分工

    在团队中，成员一旦出现角色模糊、冲突、错位、缺位的现象，就会导致成员之间互相推诿，降低团队效率。培训中的诸多游戏项目就像平日工作的一个缩影，告诉我们明确定位与分工合作才能走到最后，掘取团队需要的宝藏。项目中的各种问题及资源短缺就像是平时工作中会遇到的阻碍，，种种问题摆在前面，似乎前路漫漫。但是当我们立足现实，对团队成员有全方位的认知，根据团队成员各自的性格特征、能力，分析所处环境的具体条件，进行清晰的角色定位与分工，充分调动他们的积极性，为提高团队效率贡献力量，就能使团队迈向高效。

    三、共事合作之道

    人是群体动物，从小我们就会唱一首歌《团结就是力量》，可见任何人都离不开团队。在此次培训中，不论是教授式宣讲还是户外型活动，都旨在告诉我们团结是共事合作之道。在组织中，整体效能取决于整体而非个人，作为基层管理者，每天直面属员，我们要做的绝不仅仅是自己表现好，而是帮助其他人提升表现；如果工作中某个人因为各种原因导致工作脱节，我们要做的是及时调整整个队伍的工作节奏，确保工作的连贯性；在团队中，所有人必须保持一致的工作目标，确保工作效率，决不能把个人目标凌驾于企业、部门、团队的目标之上。作为管理者，我们要将一个团队拧成一股绳，像白杨树一样，枝枝叶叶、靠近团结、力求上进，向着同一个目标前进。

    两天的培训内容紧凑而丰富，如何消化培训知识、并完美运用于日常工作中值得每一位参训人员思考。每日的忙碌之后，我们也要细想是否每一分忙碌都卓有成效，是否所做的每一项工作都在追求卓越？当我们把追求卓越变成一种态度、思维、生活、承诺，那么成功终将牢牢掌握在自己的手中。

行政企管部：强雯